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詳細資料ISBN：9789862714881 叢書系列：成功良品 規格：平裝 / 368頁 / 17 X 23 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介客戶心理操控術，啟動顧客的「購買鍵」！ 美國保險業銷售奇才喬．甘道夫曾說：「成功的銷售，來自於2％的商品專業知識，以及98％對人性的了解！」 了解商品，你只能勉強賺到20％的收入； 了解人性，你卻能創造超過80％的財富。 成交的關鍵，不在於你夠專業，而是因為夠了解客戶與銷售心理，才能驅動他的購買行為。 銷售只賣兩件事：◎問題的解決 ◎愉快的感覺 客戶不會因你的產品有效果就決定買， 要讓他們甘心按下購買鍵，「感覺」很重要。 你賣的是好處，不是賣產品，懂客戶心理，就沒有談不成的生意！ 掌握顧客心理=掌握了訂單 銷售攻心戰的關鍵是察言、觀色、讀心。並依客戶特性、需求、消費能力、以往經驗，提供相對的、量身訂製的、符合客戶需求的產品或服務。 在本書中，你將學會：── 在洞悉客戶心理、瞭解客戶喜好的基礎上引導客戶的消費行為，激發其潛在的購買欲。 如何針對不同類型的顧客設計銷售話術，打動客戶的心。 遇到難纏的場面，還要利用心理戰術，掌握並引導客戶心理，化解銷售難題！ 巧妙的運用業務心理學，談成更好的交易。 教你如何以顧問式業務，消除客戶的恐懼感，強化客戶的需求。讓顧客理解，如果買了，能享受什麼快樂，不買，將產生什麼恐懼，而達到成交。 精彩觀點搶先看 做好銷售就像釣魚一樣，你想成功釣到魚，魚餌是關鍵，因為，不同種類的魚對於魚餌的喜好也不同。你必須先思考魚兒喜歡吃什麼，來挑選魚餌。所以身為業務員的你，想要「釣」到你的客戶，就要站在客戶的角度思考問題，了解客戶的心裡在想什麼、在意什麼，當你希望客戶主動掏出錢來成交，就得有說服不同的客戶掏錢的理由，而這個理由就源自客戶的內心。 掌握不同客戶的心理特點，投其所好── 虛榮心理──它才配得上我的身分 「我要買的不是汽車，而是要買地位；我要買的不是名牌，而是要買自信。」這是這一類客戶購物時內心的真正想法。他們購物的主要目的是想彰顯自己的地位和威望，希望以高價的高級品或名牌來炫耀自己。面對這種虛榮型的客戶：給他一個身分和定位的想像空間。 貪便宜心理──嘿嘿，這次我賺到了 這類型的客戶在選購商品時，往往會先對同類商品進行比價，還偏愛有折價或有贈品的產品。如果你向他們介紹一些稍有瑕疵而減價出售的商品時，他們一般都比較感興趣，對於限時與打折的誘惑力，他們通常是難以抗拒，必定是先買為快。 面對這種節約型的客戶：你要給他物超所值的心理暗示。 自尊心理──把我哄得開心，我才會買 有些顧客總覺得自己高人一等，好像別人都比不上他。他們在購物時，就希望能受到業務員或銷售員的歡迎和熱情友好的接待。所以如果他們興致高昂走進商店購物，卻得到對方冷若冰霜的對待，他們往往就會轉身離去。他愛被人捧，你就把他捧上天吧！唯有讓他覺得你真心推崇他，讓他的自尊心得到滿足，你才有成交的機會。 面對這種驕傲型的客戶：要讓他覺得自己很特別，給他被重視的感覺。 從眾效應─大家都在用，肯定不錯 大部分的顧客都有這種心理效應，他們對流行和周圍環境非常敏感，總想跟著潮流走。有這種心理的顧客，購買某種商品，往往不是有急切的需要，而是為了趕上他人，不甘落後，以求得心理上的滿足。眾人爭相購買的風潮，可以減輕其購買風險心理，促使人們迅速做出購買決策。 像是某家餐廳或服飾店門口排了一條長長人龍隊，路過的人很容易就跟著一起排隊。因為從眾心理常表現是：既然有那麼多的人在排隊，就一定有利可圖，不能錯失良機。如此一來，排隊的顧客會絡繹不絕，隊伍越來越長，而在這條隊伍中，多數人可能並沒有明確的購買動機，只是在相互影響，相互征服，即顧客寧願相信顧客，也不願相信自己，更不願相信店員或業務員。 店員說：「小姐，這是今年春天最流行的款式，像您這種年齡的OL都喜歡這種，今天我已經賣了好多件，尺寸已經不多了」 面對脾氣暴躁型的客戶：要用耐心讓客戶產生犯罪感,，覺得對你不好意思而買單。 面對自命清高型的客戶：順著客戶的心意引導客戶 。 面對沉默少言型的客戶：就要多以提問方式，讓他多開口以獲取關鍵訊息。 ．．．更多與客戶打交道的心法，用嘴不如用心的成交心理學，盡在本書！！ |
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資料來源：博客來
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